NieuwsMagazineEventsBoekenResearchBuyers Guide

  • Uitbreiding voor KSi
    Het KSi, het officiële certificeringinstituut van Stichting ITO, is recentelijk uitgebreid. Het in Houten gevestigde adviesbureau bundelde daarvoor de krachten met zowel het facilitaire contactcenter Amtell, als met softwareontwikkelaar Procit.

    11-3-2010 om 16:34 uur | Reageer | 42 x gelezen

  • UPC in de clinch met Consumentenautoriteit
    De Consumentenautoriteit en UPC Nederland staan op maandag 15 maart tegenover elkaar bij de bestuursrechter in Rotterdam. De zaak draait om opgelegde sancties uit 2008. ‘Wij staan achter die uitspraken, maar vinden de hoogte van het totale boetebedrag nogal zwaar in vergelijking met andere boetes die de Consumentenautoriteit uitdeelt’, verduidelijkt Ronald Sutmuller van UPC.

    11-3-2010 om 15:05 uur | Reageer | 39 x gelezen


  • << advertentie >>

  • Tips voor coachend leiderschap
    Uit het Bevlogenheidsonderzoek van Schouten & Nelissen bleek laatst dat leiddinggevenden in 2009 meer aan coaching van het personeel deden dan voorheen. Oorzaak: de economische crisis. ‘Die leidingggevenden begrijpen de harde kant van planning en control, maar verdiepen zich ook in hun medewerkers’, meent Petra Sevinga.

    11-3-2010 om 13:57 uur | Reageer | 40 x gelezen

  • Draadloze UC-headset geschikt voor servicecenters
    Plantronics heeft onlangs de nieuwe Savi geïntroduceerd: een draadloze Unified Communications-headset, ontworpen met het oog op gebruik in contactcenters. ‘Dit product verbetert de kwaliteit van First Call Resolution’, klinkt het zelfs stellig uit de mond van Plantronics’ marketing manager.

    11-3-2010 om 10:48 uur | Reageer | 60 x gelezen

  • Yarden belooft beterschap aan serviceleden
    Uitvaartverzekeraar Yarden kwam onlangs negatief in het nieuws door het direct royeren van klanten, maar marketing manager Gijs Pelser wil hier toch enkele kanttekeningen bij plaatsen. ‘Niet om het goed te praten, maar het betrof vooral mensen die bij Yarden een servicelidmaatschap hadden. Verzekeringsklanten worden bij ons nooit direct geroyeerd.’

    10-3-2010 om 16:22 uur | Reageer | 82 x gelezen

  • Robbert Heemskerk zwaait af bij L&H
    L&H heeft René Oldenbeuving benoemd tot algemeen directeur. Na een periode van ruim 15 jaar besloot medeoprichter Robbert Heemskerk om te vertrekken bij het facilitaire contactcenter.

    10-3-2010 om 10:26 uur | Reageer | 520 x gelezen

  • Betrokken klanten creëren
    Het structureel nakomen van afspraken levert een organisatie niet alleen enorm veel winst op, maar bovendien voorkomt het onnodige klantcontacten en neemt de efficiëntie binnen de eigen gelederen sterk toe. In het derde onderdeel van klantsignaalmanagement gaat Zanna van Dun dieper in op het creëren van betrokken klanten, aangezien zij degenen zijn die met jouw organisatie meedenken en helpen om verbeteringen door te voeren.

    10-3-2010 om 9:39 uur | Reageer | 182 x gelezen

  • Ziggo opent eerste winkel in Zwolle
    Ziggo Studio is de naam van het nieuwe winkelconcept van kabelleverancier Ziggo. De fysieke winkel wordt op 15 maart aanstaande officieel geopend in Zwolle en de bedoeling is dat er nog meerdere vestigingen gaan volgen.

    9-3-2010 om 17:03 uur | 1 reactie | 346 x gelezen
>> NIEUWSARCHIEF


  • We hebben het dieptepunt bereikt!

    Hoera we hebben het dieptepunt bereikt! Voormalig staatssecretaris Heemskerk heeft de tweedekamerleden geïnformeerd. Het gaat goed met ons, wij, de callcenterbranche.  - Waarom? Volgens...


    Gastblogger | 9-3-2010 | Reageer

  • De Verkeerde Baan................?

    Met ongeloof heb ik van de week zitten kijken naar “onze Sven” die wederom een gouden rit reed maar wel in de verkeerde baan. Met de beste intenties gaf Gerard de juiste richting aan en werd...


    Jeroen Voswinkel | 3-3-2010 | Reageer

  • Haal meer uit je manager!

    Uit een onderzoek van McKinsey blijkt dat directieleden en hoger management over het algemeen niet tevreden is over hun front-line managers! Bijna 62% van de directie is matig/redelijk tevreden en 7 % is...


    Jaap Jan van Mierlo | 27-2-2010 | 2 reacties

  • Dynamische site

    Wellicht is uw bedrijf toe aan een nieuwe website, dan zou ik u zeker aanbevelen om eens in te loggen op de site van onze eigen Klantenservice...


    Hans Bach | 25-1-2010 | 8 reacties

  • Zes stappen naar outsourcing

    In een artikel op Customer Management IQ worden zes fasen beschreven die doorlopen moeten worden door bij het outsourcen van klantcontact. Uiteraard niet alleen door de facilitaire organisatie. Mijn vraag is...


    Hans Kardol | 22-1-2010 | 2 reacties
HEADLINES
11-1-2010Meneer de Voorzitter
13-11-2009Alamo Car Rental en DSB
6-11-2009Ochtendhumeur Henk Spaan
30-10-2009United is een Ezel
18-10-2009Rijden ze een keer op tijd....
16-10-2009Eén concern, drie geluiden
29-9-2009Weg met je kloteklanten
21-9-20090900-Linkedin
9-9-2009Logisch maar niet makkelijk genoeg
8-9-2009Klantengerichtheidscrisis?
NIEUWSLOGARCHIEF