• Uitbreiding voor KSi
  Het KSi, het officiële certificeringinstituut van Stichting ITO, is recentelijk uitgebreid. Het in Houten gevestigde adviesbureau bundelde daarvoor de krachten met zowel het facilitaire contactcenter Amtell, als met softwareontwikkelaar Procit.
  Lees verder >>
  
  11-3-2010 om 16:34 uur | Reageer | 42 x gelezen
  


• UPC in de clinch met Consumentenautoriteit
  De Consumentenautoriteit en UPC Nederland staan op maandag 15 maart tegenover elkaar bij de bestuursrechter in Rotterdam. De zaak draait om opgelegde sancties uit 2008. ‘Wij staan achter die uitspraken, maar vinden de hoogte van het totale boetebedrag nogal zwaar in vergelijking met andere boetes die de Consumentenautoriteit uitdeelt’, verduidelijkt Ronald Sutmuller van UPC.
  Lees verder >>
  
  11-3-2010 om 15:05 uur | Reageer | 39 x gelezen
  


<< advertentie >>


• Tips voor coachend leiderschap
  Uit het Bevlogenheidsonderzoek van Schouten & Nelissen bleek laatst dat leiddinggevenden in 2009 meer aan coaching van het personeel deden dan voorheen. Oorzaak: de economische crisis. ‘Die leidingggevenden begrijpen de harde kant van planning en control, maar verdiepen zich ook in hun medewerkers’, meent Petra Sevinga.
  Lees verder >>
  
  11-3-2010 om 13:57 uur | Reageer | 40 x gelezen
  


• Draadloze UC-headset geschikt voor servicecenters
  Plantronics heeft onlangs de nieuwe Savi geïntroduceerd: een draadloze Unified Communications-headset, ontworpen met het oog op gebruik in contactcenters. ‘Dit product verbetert de kwaliteit van First Call Resolution’, klinkt het zelfs stellig uit de mond van Plantronics’ marketing manager.
  Lees verder >>
  
  11-3-2010 om 10:48 uur | Reageer | 60 x gelezen
  


• Yarden belooft beterschap aan serviceleden
  Uitvaartverzekeraar Yarden kwam onlangs negatief in het nieuws door het direct royeren van klanten, maar marketing manager Gijs Pelser wil hier toch enkele kanttekeningen bij plaatsen. ‘Niet om het goed te praten, maar het betrof vooral mensen die bij Yarden een servicelidmaatschap hadden. Verzekeringsklanten worden bij ons nooit direct geroyeerd.’
  Lees verder >>
  
  10-3-2010 om 16:22 uur | Reageer | 82 x gelezen
  


• Robbert Heemskerk zwaait af bij L&H
  L&H heeft René Oldenbeuving benoemd tot algemeen directeur. Na een periode van ruim 15 jaar besloot medeoprichter Robbert Heemskerk om te vertrekken bij het facilitaire contactcenter.
  Lees verder >>
  
  10-3-2010 om 10:26 uur | Reageer | 520 x gelezen
  


• Betrokken klanten creëren
  Het structureel nakomen van afspraken levert een organisatie niet alleen enorm veel winst op, maar bovendien voorkomt het onnodige klantcontacten en neemt de efficiëntie binnen de eigen gelederen sterk toe. In het derde onderdeel van klantsignaalmanagement gaat Zanna van Dun dieper in op het creëren van betrokken klanten, aangezien zij degenen zijn die met jouw organisatie meedenken en helpen om verbeteringen door te voeren.
  Lees verder >>
  
  10-3-2010 om 9:39 uur | Reageer | 182 x gelezen
  


• Ziggo opent eerste winkel in Zwolle
  Ziggo Studio is de naam van het nieuwe winkelconcept van kabelleverancier Ziggo. De fysieke winkel wordt op 15 maart aanstaande officieel geopend in Zwolle en de bedoeling is dat er nog meerdere vestigingen gaan volgen.
  Lees verder >>
  
  9-3-2010 om 17:03 uur | 1 reactie | 346 x gelezen
  

>> NIEUWSARCHIEF