Telecommerce 04 - 2012 |
|
Voetbal en klantcontact lijken misschien een vreemde combi, maar voeg daar De Lotto aan toe en het één-tweetje is gemaakt. Nasser Al Mawla is service director bij deze kansspelorganisatie en hij spreekt in dit interview de wens uit om in 2013 tot de top 3 van beste serviceorganisaties van Nederland te behoren. De nabije toekomst zal uitwijzen of dit streven uitkomt of niet, maar één ding staat vast: het balletje kan soms raar rollen!
In het aprilnummer van Telecommerce Magazine natuurlijk ook uitgebreid aandacht aan de Nationale Contact Center Awards, respectievelijk door een rondgang te doen onder klantcontactprofessionals welke serviceprijzen er werkelijk toe doen. Opmerkelijk: van de dertig dienstverleningsbokalen die er zijn, liggen slechts drie awards op het puntje van ieders tong. Kijk hier voor een preview van het nieuwe blad. |
|
| | 
| |
|
| Complete transformatie klantcontact bij De Lotto |
Abonneren
Als verantwoordelijke voor de klantcontact heeft een u lastige functie. U moet klanten, leads en prospects verleiden of tevreden houden, liefst gedifferentieerd en tegen minimale kosten. Complexe ICT-systemen helpen u daarbij. Daarnaast geeft u leiding aan een groep mensen die behoefte heeft aan coaching en ondersteuning. U stelt hoge eisen aan uzelf én de mensen waarmee u werkt.
Telecommerce Magazine helpt u daarbij, met een maandelijkse dosis informatie en inspiratie. Met spraakmakende interviews, praktische cases, nieuws uit de markt en exclusief onderzoek. Duidelijk, praktisch, afwisselend en zonder veel omhaal van woorden. Zo blijft u op de hoogte, vindt u direct wat u zoekt en krijgt u ondersteuning voor uw ideeën en plannen.
Abonneer nu >>>
