Topdesk applicatie steeds breder ingezet
Ontwikkelingsorganisatie Cordaid gaat de service management-applicatie van Topdesk gebruiken op zijn facilitaire afdeling. 'Topdesk kan zo ingericht worden dat het de werkzaamheden van onze facilitaire afdeling perfect ondersteunt', vertelt Claudia Schaap, Hoofd Facilitaire Dienst bij Cordaid.
'We hebben de software zelf ingericht en bepaald welke categorieën meldingen we willen onderscheiden. Onze medewerkers krijgen op basis hiervan een overzicht van meldingen in de categorie waar zij verantwoordelijk voor zijn.'
De facilitaire afdeling verwerkt meldingen over gebreken aan onder andere koffieautomaten, dienstauto's en kantoorinventaris. Ook de meldingen en verzoeken over de planning van onderhoudswerkzaamheden en organisatie van evenementen komen hier binnen. De facilitaire afdeling ontdekte dat de door de IT-helpdesk gebruikte TOPdesk-applicatie ook heel goed op facilitair gebied is in te zetten .
Het gebruik van de Topdesk-applicatie op twee afdelingen levert voor Cordaid een aantal voordelen op. Schaap: 'Vanuit beheer- en kostentechnisch oogpunt willen we zo weinig mogelijk systemen gebruiken. Dit is voor ons als charitatieve instelling een cruciaal punt. Verder bereiken we nu synergie met onze IT-helpdesk doordat we gebruikmaken van dezelfde database. Als er bijvoorbeeld een nieuwe medewerker geregistreerd moet worden, hoeven we dit maar op één plaats te doen.'
De software van Topdesk wordt door steeds meer organisaties naast de helpdesk ook op andere plaatsen in de organisatie ingezet. Wolter Smit, algemeen directeur van Topdesk: 'Service management-software is voor ons een heel breed begrip. Topdesk is in feite geschikt voor iedere ondersteunende afdeling van een organisatie. Door het inzetten van één applicatie voor meerdere bedrijfsonderdelen benutten organisaties Topdesk optimaal en besparen zij op het beheer van hun IT-omgeving.'
|
|
 |
 |
|
Er zijn nog geen berichten geplaatst.
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
|