Telefoon sneller opnemen aub

In België moeten telecombedrijven straks binnen 2,5 minuut de telefoon opnemen als een klant belt. Vincent van Quickenborne, minister van Economie, ICT en Telecom, wil dat operators klantvriendelijker worden.

Na het ontvangen van vele klachten over ondermeer Belgacom, Telenet en Base (dochter KPN, red.) stelde Van Quickenborne onlangs een tienpuntenplan op dat in de zomer van 2010 moet worden ingevoerd. ‘Dankzij de liberalisering van de telecomsector hebben de consumenten meer keuze, dalen de prijzen en kunnen nieuwe technologieën sneller de consument bereiken. Er waren echter te veel klachten tegen de operators. Voor het eerst sinds 2001 stagneren de klachten, maar toch blijven het er nog te veel. Deze tien maatregelen spelen in op de belangrijkste klachten van de consument en geven de consument extra bescherming.’

Onrealistisch
In het document valt onder andere te lezen dat telecombedrijven zich aan de eerder genoemde tijdslimiet moeten houden. Mocht dit toch niet gehaald wordt, dan moet de klant zijn gegevens op een voicemail achter kunnen laten en dan dient die persoon binnen 24 uur kosteloos te worden teruggebeld.
‘Dit is een ramp voor de contactcentermedewerkers’, stelde de Belgische vakbond LBC in een officiële reactie. Volgens hen is het onmogelijk om consumenten steevast binnen 2,5 minuut van repliek te voorzien. Ook Belgacom, het grootste telefoniebedrijf in België, vindt het plan totaal onrealistisch. ‘Wij tillen er heel zwaar aan dat er bij het opstellen van het nieuwe tienpuntenplan geen enkel overleg is geweest met de sector’, aldus diens woordvoerder.

In het tienpuntenplan staat verder dat facturen duidelijker moeten worden, overstappers met minder administratieve rompslomp te maken moeten krijgen en dat de klantenservice een klantvriendelijker karakter behoort te krijgen. Dat het de minister menens is, blijkt wel uit de waarschuwing jegens de telecombranche. ‘Wanneer blijkt dat de telecomoperatoren er niet in slagen aan de nieuwe regelgeving te voldoen, dan zullen er wel degelijk sancties volgen’, aldus Van Quickenborne.

		<< advertentie >>

Naam: E-mailadres: Reaktie: Verificatie: I.v.m. automatische plaatsingen, vragen wij u om bovenstaande verificatiecode in te vullen   Er zijn nog geen berichten geplaatst.